מדיניות החזרות
מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה
המטרה שלנו היא שתוכלו לקנות בראש שקט. כאן תמצאו את כל מה שצריך לדעת על החזרות, החלפות והחזרים ב-Cosmic House.
מה אפשר לעשות?
- החלפה למוצר אחר.
- זיכוי לשימוש באתר.
- החזר כספי לאמצעי התשלום (בהתאם לתנאים המפורטים בהמשך).
חשוב: ניתן לפתוח בקשה להחזרה או החלפה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
לאחר פתיחת בקשה נשלח הנחיות ברורות ותיאום איסוף/משלוח בהתאם לאפשרויות הזמינות.
תנאי בסיס להחזרה
- המוצר לא היה בשימוש ונשמר במצב חדש.
- המוצר מוחזר באריזה המקורית, סגורה וללא פתיחה (ככל שקיימת).
- יש לצרף אישור הזמנה/חשבונית או פרטי הזמנה מזהים.
במוצרים כמו קלפים, שמנים ומוצרים באריזה סגורה — לא ניתן להחזיר לאחר פתיחת האריזה.
מועדים לביטול עסקה (רכישה אונליין / מכר מרחוק)
ניתן לבטל עסקה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר (תנאי מיטיב מעבר לקבוע בדין).
דמי ביטול: אצלנו אין דמי ביטול!
תוך כמה זמן מתקבל ההחזר?
ההחזר מבוצע לאחר שהמוצר הגיע אלינו ונבדק, בדרך כלל בתוך עד 14 ימים.
איך מתחילים תהליך החזרה או החלפה?
- שולחים אלינו מייל ל-hello@cosmi.co.il עם מספר הזמנה, שם מלא וסיבת ההחזרה/החלפה.
- אנחנו נחזור אליכם בתוך עד 5 ימי עסקים עם אישור פתיחת בקשה והנחיות מסודרות למשלוח חזרה.
- במידת הצורך, נתאם עבורכם איסוף או משלוח חזרה.
- לאחר שהמוצר מגיע אלינו ונבדק, נעדכן אתכם על ביצוע ההחזר/החלפה/זיכוי.
מוצר פגום / טעות בהזמנה: יש לשלוח פנייה עם תמונות ברורות של המוצר. לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, נטפל בהחזר או החלפה בהתאם למקרה.
חריגים נפוצים (מתי לא ניתן להחזיר)
לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, מוצר שנפגם לאחר קבלתו, או מוצר שאינו באריזתו המקורית והסגורה.
במוצרים כמו קלפים, שמנים ומוצרים באריזה סגורה — פתיחת האריזה מבטלת את האפשרות להחזרה, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצדנו.
החזרות כפופות למדיניות זו ולהוראות הדין.
צריכים עזרה מהירה? כתבו לנו ל-hello@cosmi.co.il עם מספר הזמנה ונחזור אליכם עם פתרון מסודר.
מסמך זה נכתב לשם שקיפות ושירות. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות הדין המחייבות — הדין יגבר.